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當前位置：首頁 行業關註 IT產業觀察 正文原創：人工智能AI如何破局文旅行業作者：胡琨2017/7/25 15:18:59大中小可目前為止，還沒有看到任何巨頭針對文化旅遊行業進行一些人工智能的應用研究。那我們行業將如何擁抱這一將改變我們生活的科技？如何通過這些AI技術來改變我們的行業標準？來塑造我們的企業品牌？
分享到： 新浪微博 騰訊微博 本文關鍵字： AI 目前、整個人工智能技術還處於弱人工智能時代，從全球AI行業現狀看，主要由美國的IBM 、Google以及眾多矽谷高科技公司引領技術，多屬於技術驅動型公司。相關產品在金融、醫療、互聯網等行業已經有瞭成功案例。而在中國，百度、科大訊飛等公司也在積極致力於研發人工智能技術，希望通過掌握核心技術來引領未來市場。從百度的無人車實驗到訊飛的自然語言翻譯也看到瞭很多未來人工智能的運用場景。
可目前為止，還沒有看到任何巨頭針對文化旅遊行業進行一些人工智能的應用研究。那我們行業將如何擁抱這一將改台中靜電油煙機出租變我們生活的科技？如何通過這些AI技術來改變我們的行業標準？來塑造我們的企業品牌？
以下將從“全時智慧管傢”、“更細膩的服務”2個角度來闡述：
1）遊客的全時管傢：試想每個酒店客房增加一個人工智能語音油煙靜電機出租的智能終端。當遊客有各類需求的時候，比如說想知道今天園區有什麼活動？想預定感興趣的課程？有什麼美食？其他衣食住行購遊等各類問題時。完全可以在自己的客房通過這個終端進行自然語言交互，相當於每個客房都安排瞭一個“全時私人管傢”。
這個“全時管傢”鏈接到我們的運營管理平臺。服務中心、餐廳廚房、活動中心、前臺客服等運營部門均能收到來自客人的服務請求。通過後臺的系統處理，可以及時跟蹤服務狀態，讓整個服務流程流暢可靠，提升服務效率，縮短瞭遊客等待服務時間，提升遊客體驗。
如果人工智能系統和每個客人的手機APP做綁定，那將成為一個移動的智能管傢。由於遊客能更方便的提出需求，這將大大增加瞭遊客的消費沖動。由於所有的服務節點均能被管理和控制，從而提升園區運營服務效率，提供給遊客更好的體驗。
2）更細膩的服務：在我看來要做到服務的極致，首先我們的服務人員需要知道我們遊客是誰？他\她有什麼個人的偏好？我們哪些產品或服務能提供給遊客超預期的體驗？舉個例子，當新竹靜電機出租遊客進入SPA館後，通過園區的AI人臉識別設備能快速甄別出遊客的身份，讓客人一進門前，我們的服務人員可以馬上通過手上的終端瞭解到客人的名字等相關信息、有什麼消費習慣和特殊需求？而整個甄別過程透明無感知，遊客完全不知。並且結合大量收集到遊客的需求數據和消費數據和我們園區產品，通過人工智能的深度學習將會更精準的幫助我們服務人員給遊客提出貼心的建議，真正以遊客為本，讓每個客人感受到獨特細節的私人定制服務。
通過AI新技術和新方法結合運營服務，將為各類主題園區、度假村、酒店等行業新增新的價值和重塑運營體系
關於作者：
胡琨（Terry Hu）、現任職於海銀金控旗下旅遊度假集團數字化信息管理部總監。負責部門戰略規劃、部門管理、人工智能及大數據技術應用、信息化平臺搭建等工作。
責編：劉晶晶微信掃一掃實時瞭解行業動態微信掃一掃分享本文給好友收藏到暢享 打印全文復制鏈接添加到收藏投稿郵箱
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